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新消法起作用 “雙十一”後網購投訴降35%

  廣州市消委會秘書長認為這是新消法在起作用   羊城晚報訊 記者唐珩、通訊員黎泳梅報道:昨日,廣州市工商局12315主任兼市消委會秘書長陳軍梅在媒體座談會上透露,今年“雙十一”之後一個月內(11.11-12.10),該會受理的網購投訴與2014年同期相比下降了約35%。   陳軍梅分析,出現這種情況是因為新消法對網絡平臺經營者作出了相關規定,網絡平臺進一步承擔了與消費者溝通的責任。   陳軍梅介紹,今年11月11日至12月10日,廣州市12315中心和市消委會共受理網購投訴887宗,比去年同期(1359宗)下降了34.73%。排在第一位的投訴內容為網購商品難以享受應有的售後服務,共256宗,涉及手機、家電“三包”服務不到位,衣服鞋帽7日內出現質量問題無法退貨等;排在第二位的則是商家未兌現承諾,如不按時發貨、不送承諾的贈品、推延退換貨等情況,共237宗,占網購投訴總量的26.72%;排在第三位的是假冒偽劣商品和虛假宣傳,共227宗,占比25.59%;第四大類則是未落實新消法關於“七日無理由退貨”的規定,共計47宗,占總量5.3%。   “雙十一”後的投訴量比起去年大幅下降,原因何在?陳軍梅稱,今年3月15日實施的新消法第44條規定:“網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,未採取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。”這一條明確了購物平臺的連帶責任,因此在今年“雙十一”的購物糾紛中,很多消費者與第三方平臺溝通便已解決問題,無需再投訴至消委會。   市消委會介紹,2014年1月1日至12月17日,市工商局、市消委會受理消費者反映網購糾紛的投訴共8832宗,比去年同期(7039宗)增加了8.35%。其中達成調解協議的有5814宗。隨著3月15日新消法實施,關於新消法中“七日無理由退貨”的規定成為今年網購投訴熱點之一,共有152宗投訴。   ?編輯:何平  (原標題:新消法起作用 “雙十一”後網購投訴降35%) .
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